Pravila refundacije
PRAVILNIK O POVRATU I REKLAMACIJI ROBE
Kupovina putem webshopa www.mumu.ba
1. Opće odredbe
Ovaj pravilnik se odnosi isključivo na proizvode kupljene putem webshopa www.mumu.ba i definiše uslove i način povrata i reklamacije robe.
2. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- Isporuka pogrešnog proizvoda
- Isporuka oštećenog proizvoda
- Isporuka proizvoda kojem je istekao rok trajanja (osim ako je riječ o sniženim artiklima s jasno naznačenim kratkim rokom trajanja)
Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 7 dana od preuzimanja pošiljke putem e-maila: info@mumu.ba
Uz: broj narudžbe, ime i prezime, fotografije proizvoda i ambalaže, te kratak opis problema.
3. Oštećenja u transportu
Reklamacije zbog oštećenja u transportu prihvatamo isključivo ako su prijavljene u roku od 7 dana od preuzimanja pošiljke.
Ukoliko je oštećenje vidljivo prilikom preuzimanja, kupac ne smije preuzeti pošiljku, već je treba odmah vratiti i od dostavljača zahtijevati zapisnik o oštećenju pošiljke.
Reklamacije na transportna oštećenja nakon isteka roka od 7 dana nećemo moći uvažiti.
4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga, povrat nije moguć za:
- Otvorene, korištene ili testirane proizvode
- Proizvode s uklonjenom zaštitnom folijom, oštećenom ambalažom ili bez originalnog pakovanja
- Proizvode kupljene po sniženim cijenama zbog kraćeg roka trajanja (do 15 dana do isteka), koji su unaprijed jasno označeni kao takvi. Kupovinom tih artikala kupac prihvata stanje proizvoda i nema pravo na povrat ili reklamaciju po osnovu roka trajanja.
5. Povrat robe i povrat novca
U slučaju odobrene reklamacije, kupac ima pravo na:
- Povrat novca u roku od 14 radnih dana
- Djelimičan povrat, ako je dio narudžbe bio neispravan
Trošak povrata snosi:
- Mumu d.o.o., ako je greška s naše strane
- Kupac, u slučaju neopravdanog povrata
Povrat se vrši isključivo putem pošte ili kurirske službe. Povrat u fizičkoj poslovnici nije moguć.
6. Rješavanje reklamacije
O rješenju reklamacije bićete obaviješteni u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Mumu d.o.o. ne odgovara za oštećenja nastala nepravilnom upotrebom proizvoda.