Pravila dostave

POLITIKA SLANJA I DOSTAVE

Posljednje ažuriranje: 29.07.2026.

Ova Politika slanja i dostave sastavni je dio Uvjeta kupovine internet prodavnice mumu.ba i primjenjuje se na sve narudžbe zaključene putem naše web stranice. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15) i ostalim važećim propisima u Bosni i Hercegovini.

1. Podaci o prodavcu


Naziv	Mumu d.o.o.
Adresa	Omladinska bb, Ustikolina, Općina Foča – FBiH, Bosna i Hercegovina
MBS	45-01-0010-23
JIB	4245099230000
Telefon	+387 66 239 232
E-mail	info@mumu.ba
Web	https://mumu.ba

Sve cijene na web stranici iskazane su u konvertibilnim markama (KM / BAM) i sadrže pripadajući PDV. Cijena dostave iskazuje se odvojeno i vidljiva je na blagajni (checkout) prije nego što potvrdite narudžbu, tako da prije potvrde uvijek vidite ukupan iznos koji plaćate.

2. Područje dostave

Trenutno vršimo dostavu isključivo na području Bosne i Hercegovine – u Federaciji BiH, Republici Srpskoj i Brčko Distriktu BiH.

Trenutno ne vršimo isporuku izvan teritorije Bosne i Hercegovine. U toku su pripreme za uvođenje dostave u Republiku Srbiju i Crnu Goru. Do okončanja potrebne dokumentacije i carinskih procedura narudžbe sa adresama izvan BiH nije moguće zaključiti. Ova politika bit će dopunjena informacijama o inostranoj dostavi (rokovima, cijenama, carinskim dažbinama i poreznim obavezama) čim ta usluga bude dostupna.

3. Dostavna služba

Isporuku vršimo putem ugovorenog partnera BHPost Express, brze poštanske usluge JP BH Pošta d.o.o. Sarajevo, registrovanog davaoca poštanskih usluga u Bosni i Hercegovini.

Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe, radnim danima u toku uobičajenog radnog vremena dostavne službe. Isporuka se ne vrši subotom, nedjeljom ni u dane državnih i vjerskih praznika koji su neradni.

4. Troškovi dostave

Vrijednost narudžbe	Cijena dostave
Do 79,00 KM	8,20 KM
79,00 KM i više	BESPLATNO

Cijena dostave je jedinstvena za cijelo područje BiH i ne zavisi od težine ili broja artikala u narudžbi.
Iznos za ostvarivanje besplatne dostave računa se na vrijednost korpe nakon primijenjenih popusta, a bez troška dostave.
Ako se narudžba iz tehničkih razloga isporučuje u više pošiljki, trošak dostave naplaćuje se samo jednom.
Konačan iznos troška dostave uvijek je iskazan na blagajni prije potvrde narudžbe.

5. Obrada narudžbe i rok isporuke

Potvrda narudžbe. Nakon uspješno zaključene narudžbe na e-mail adresu koju ste unijeli šaljemo automatsku potvrdu sa specifikacijom artikala, cijenom, troškom dostave i ukupnim iznosom. Ako potvrdu ne primite u roku od nekoliko sati, provjerite „spam" folder ili nas kontaktirajte.

Obrada. Narudžbe obrađujemo radnim danima. Narudžbe zaprimljene vikendom, u dane praznika ili nakon završetka radnog vremena obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Rok isporuke. Uobičajeni rok isporuke na području BiH je 1–3 radna dana od trenutka predaje pošiljke dostavnoj službi. U periodima povećanog obima narudžbi (akcije, praznici) rok se može neznatno produžiti, o čemu ćemo vas blagovremeno obavijestiti.

Zakonski rok. U skladu sa članom 49. Zakona o zaštiti potrošača u BiH, proizvod ćemo isporučiti najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste poslali narudžbu, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

Ako proizvod nije dostupan. Ako naručeni proizvod nije na zalihama ili nam iz bilo kojeg razloga nije na raspolaganju, bez odgađanja ćemo vas o tome obavijestiti. U tom slučaju imate pravo da:

prihvatite zamjenski proizvod odgovarajućeg kvaliteta i cijene, ako ga ponudimo i ako se s tim izričito saglasite;
ostavite nam naknadni rok za isporuku; ili
raskinete ugovor, uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa bez odgađanja.

6. Praćenje pošiljke

Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi šaljemo vam e-mail sa brojem pošiljke (tracking broj) i uputom kako da pratite status isporuke. Status je moguće pratiti i putem službenog servisa za praćenje pošiljki JP BH Pošta.

7. Preuzimanje pošiljke

Dostavljač će pošiljku uručiti na navedenoj adresi vama ili punoljetnoj osobi koja se zatekne na adresi.
Molimo vas da u periodu očekivane isporuke budete dostupni na broj telefona koji ste unijeli u narudžbi, jer vas dostavljač može kontaktirati radi dogovora o uručenju.
Ako vas dostavljač ne zatekne na adresi, ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke, a pošiljka se čuva u nadležnoj pošti 5 dana od dana ostavljanja obavijesti. Nakon isteka tog roka pošiljka se vraća pošiljaocu.

Načini plaćanja

Narudžbu možete platiti na dva načina:

Platnom karticom putem web stranice – plaćanje se vrši prilikom zaključenja narudžbe, na sigurnoj stranici za plaćanje. Narudžbu predajemo dostavnoj službi nakon uspješne autorizacije transakcije.
Pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja) – ukupan iznos narudžbe, uključujući trošak dostave, plaćate dostavljaču u gotovini prilikom uručenja pošiljke.

Bez obzira na odabrani način plaćanja, fiskalni račun dostavlja se uz pošiljku. Cijena dostave je ista za oba načina plaćanja i ne naplaćuje se dodatna naknada za plaćanje pouzećem.

8. Pregled pošiljke pri preuzimanju

Preporučujemo da pošiljku pregledate u prisustvu dostavljača i provjerite da li je ambalaža vidljivo oštećena.

Ako je ambalaža vidljivo oštećena, možete odbiti prijem pošiljke ili zatražiti da se oštećenje konstatuje zapisnikom dostavne službe.
Ako oštećenje ili nedostatak primijetite nakon otvaranja pošiljke, kontaktirajte nas u najkraćem mogućem roku na info@mumu.ba, po mogućnosti uz fotografije pošiljke i proizvoda, kako bismo problem riješili što brže.

Napominjemo da propuštanje pregleda pošiljke prilikom preuzimanja ne umanjuje vaša zakonska prava po osnovu materijalnog nedostatka proizvoda niti pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu.

9. Tačnost podataka za dostavu

Molimo vas da prilikom narudžbe pažljivo unesete ime i prezime, punu adresu (ulica i broj, poštanski broj, mjesto), broj telefona i e-mail adresu.

Ako uočite grešku u unesenim podacima, javite nam se odmah, a najkasnije prije nego što pošiljka bude predana dostavnoj službi, i podatke ćemo ispraviti bez dodatnih troškova. Nakon predaje pošiljke izmjena adrese više nije uvijek moguća.

Za nemogućnost isporuke uzrokovanu netačnim ili nepotpunim podacima koje je unio kupac ne možemo snositi odgovornost.

10. Nepreuzete i vraćene pošiljke

Ako pošiljka bude vraćena nama zato što nije preuzeta u ostavljenom roku, zato što adresa nije bila tačna ili zato što kupac nije bio dostupan, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o ponovnom slanju.

Ponovno slanje pošiljke naplaćuje se po važećoj cijeni dostave iz tačke 4.
Narudžbe plaćene karticom. Ako ne želite ponovno slanje, vraćamo vam cjelokupan uplaćeni iznos, bez ikakvih odbitaka – trošak neuspjele dostave ne naplaćujemo kupcu. Povrat se vrši na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, bez odgađanja nakon prijema vraćene pošiljke, a najkasnije u roku od 15 dana.
Narudžbe pouzećem. Kako plaćanje nije izvršeno, nema osnova za povrat novca; narudžba se smatra otkazanom.

11. Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio (a koje nije prevoznik) preuzme proizvod u posjed. Do tog trenutka rizik snosi prodavac.

12. Odustajanje od ugovora i povrat

Kao potrošač imate pravo da, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH. U slučaju odustajanja snosite samo trošak povrata proizvoda.

Uplaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema vašeg pisanog obavještenja o odustajanju.

Zakon predviđa određene izuzetke od prava na odustajanje, među kojima su i zapečaćeni proizvodi koji se iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ne mogu vratiti nakon otvaranja pečata, što se može odnositi na pojedine kozmetičke proizvode.

Detaljan postupak, uvjeti i obrazac za povrat opisani su u dokumentu Pravila refundacije, koji čini sastavni dio ovih uvjeta.

13. Kašnjenja i viša sila

Nastojimo poštovati navedene rokove, ali ne možemo odgovarati za kašnjenja nastala usljed okolnosti izvan naše razumne kontrole, kao što su vremenske nepogode, prekidi u saobraćaju, štrajkovi, kvarovi u sistemima dostavne službe, mjere nadležnih organa i slične okolnosti više sile. U takvim slučajevima obavijestit ćemo vas o novom očekivanom roku isporuke.

Ovo ne isključuje vaša zakonska prava, uključujući pravo na raskid ugovora i povrat novca ako isporuka nije izvršena u zakonskom roku.

14. Zaštita ličnih podataka

Podatke koje unesete u narudžbu (ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail) obrađujemo isključivo radi izvršenja ugovora, odnosno realizacije i isporuke narudžbe, te ih u tu svrhu prosljeđujemo dostavnoj službi. Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i našim Pravilima zaštite privatnosti.

15. Kontakt i prigovori

Za sva pitanja, prigovore i reklamacije u vezi sa isporukom stojimo vam na raspolaganju:

E-mail: info@mumu.ba
Telefon: +387 66 239 232
Adresa: Mumu d.o.o., Omladinska bb, Ustikolina, Općina Foča, BiH

Prigovor možete uputiti pisanim putem na e-mail ili poštom na adresu sjedišta. Na svaki prigovor odgovaramo u najkraćem mogućem roku.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, kao potrošač imate pravo obratiti se nadležnoj tržišnoj inspekciji, Ombudsmenu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini ili nadležnom sudu.

16. Izmjene politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike slanja i dostave. Sve izmjene objavljujemo na ovoj stranici sa naznakom datuma posljednjeg ažuriranja. Na svaku narudžbu primjenjuje se verzija politike koja je bila na snazi u trenutku zaključenja narudžbe.